Chatbot d’aide au processus achats
Un guide conversationnel qui oriente les collaborateurs dans leurs démarches d’achat : procédure, étapes, interlocuteurs.
Contexte
Dans une organisation de grande taille, acheter suppose de connaître la procédure applicable, le seuil qui la déclenche et la personne à solliciter. Les collaborateurs se trompent, ou renoncent, ou appellent le service achats.
Ce qui a été construit
- Un assistant qui identifie la situation d’achat décrite par le collaborateur et lui indique la procédure applicable.
- Le détail des étapes à suivre dans l’ordre, et les bons interlocuteurs à chaque étape.
- Des réponses adossées à la documentation interne du groupe, citée à l’appui.
Résultat
Moins d’erreurs de procédure en amont, et un service achats sollicité pour arbitrer plutôt que pour orienter.
Techno
- RAG
- Documentation interne
