Chatbot RH d’un grand groupe — administré par les RH eux-mêmes
Un assistant qui répond aux questions RH des collaborateurs, sur une base que les RH mettent à jour sans prestataire.
Contexte
Dans un grand groupe coopératif agricole, les équipes RH répondent en continu aux mêmes questions : congés, mutuelle, mobilité, procédures internes. Le savoir existe, il est écrit, mais personne ne le retrouve.
Ce qui a été construit
- Un assistant conversationnel qui répond aux questions RH des collaborateurs à partir de la base de connaissance de l’entreprise, en citant la source de sa réponse.
- Surtout : une administration rendue aux équipes RH. Elles mettent à jour la base de connaissance elles-mêmes, et la modification est prise en compte immédiatement.
- Aucun redéploiement, aucune intervention d’un prestataire pour faire évoluer le contenu.
Résultat
Les questions récurrentes ne remontent plus aux RH. Et le dispositif ne se périme pas : c’est l’écueil habituel des chatbots documentaires, réglé en donnant la main aux gens qui détiennent l’information.
Techno
- RAG
- Base de connaissance auto-administrée
